Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En PawLoo preparamos cada pedido para que llegue a tu domicilio lo antes posible. A continuación, encontrarás los plazos estimados de preparación y entrega.
Destinos y gastos de envío
Realizamos envíos a los países y zonas habilitados al finalizar la compra. Si tu dirección no está disponible, puedes escribirnos a infothepawloo@gmail.com para consultar las opciones de entrega.
El envío es gratuito para todos los pedidos.
Preparación del pedido
Los pedidos requieren entre 1 y 2 días hábiles de preparación antes de ser enviados. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Plazos de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 16 días hábiles para la mayoría de los destinos habilitados.
Este plazo se suma al tiempo de preparación, por lo que el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es de 10 a 18 días hábiles. Si para tu destino corresponde un plazo diferente, te lo indicaremos antes de finalizar la compra.
Aduanas e impuestos de importación
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros e impuestos o aranceles de importación, según el país de destino.
Antes de finalizar la compra, se informará si estos cargos están incluidos en el precio o si corresponde abonarlos al destinatario. Cuando no sea posible calcular su importe previamente, se advertirá de su posible aplicación. El envío gratuito se refiere al coste del transporte y no implica, por sí solo, la inclusión de impuestos o aranceles.
Variaciones en los plazos
Los plazos son estimados y pueden variar según el país y la localidad de destino, los trámites aduaneros, los días festivos, la demanda o las incidencias del transportista.
Si tenemos conocimiento de una incidencia que afecte a tu pedido, te informaremos del estado y de las opciones disponibles. Estas circunstancias no limitan los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.
Dirección de entrega
Revisa que tu dirección de envío esté completa y sea correcta antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a infothepawloo@gmail.com. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Responsabilidad durante el transporte
Cuando el envío se realice mediante un transportista ofrecido o contratado por PawLoo, asumimos el riesgo de pérdida o daño del producto hasta que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, lo reciba físicamente.
Entregar el paquete al transportista no supone trasladarte ese riesgo.
Pedidos retrasados, extraviados o no entregados
Si tu pedido supera el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido. Gestionaremos la consulta con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
Si se confirma que el pedido se ha extraviado o que no puede entregarse por una causa no imputable a ti, te ofreceremos elegir entre un reenvío sin coste adicional, sujeto a disponibilidad, o el reembolso íntegro del pedido.
En caso de retraso, podrás solicitar la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si tampoco se cumple, podrás cancelar el pedido y solicitar el reembolso correspondiente, sin perjuicio de los casos en que la normativa aplicable permita cancelar sin conceder ese plazo adicional.
No será necesario que resuelvas por tu cuenta la reclamación con el transportista para que atendamos tu solicitud.
Contacto
Para cualquier consulta sobre el envío, escríbenos a infothepawloo@gmail.com, indicando tu número de pedido.